Клиентам

Руководство по использованию СДО "ЦРБ Онлайн"

Тарифы на обслуживание в СДО "ЦРБ Онлайн"

Требования по обеспечению безопасности при использовании СДО "ЦРБ Онлайн"

Порядок предоставления услуг через СДО "ЦРБ Онлайн"

Инструкция по установке мобильного приложения "ЦРБ Онлайн"

Инструкция по блокировке/разблокировке и перевыпуску платёжной карты через СДО "ЦРБ Онлайн"

• Регистрация и полезные функции
• Совершение платежей

О СИСТЕМЕ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ "ЦРБ ОНЛАЙН"

Какие возможности доступны в системе дистанционного обслуживания (СДО) «ЦРБ Онлайн»?

В СДО «ЦРБ Онлайн» Вы можете:

• получать информацию об остатках и движении денежных средств по Вашим счетам, открытым в Центральном Республиканском Банке;
• осуществлять переводы денежных средств на счета других физических лиц, открытые в Центральном Республиканском Банке;
• осуществлять переводы денежных средств на счета юридических лиц и физических лиц – предпринимателей, открытые в Центральном Республиканском Банке, в оплату полученных товаров, работ, услуг (коммунальные платежи, оплата услуг Интернет, мобильной связи и другое);
• осуществлять переводы денежных средств в оплату налогов, сборов, иных платежей в бюджет Донецкой Народной Республики;
• получать информацию об электронных расчетных документах и иную информацию, связанную с функционированием СДО «ЦРБ Онлайн».

Сколько стоит подключиться к СДО «ЦРБ Онлайн»?

• Подключение к СДО «ЦРБ Онлайн» — 00,00 руб.

• Абонентская плата за использование СДО «ЦРБ Онлайн» отсутствует.

• Плата за повторное подключение к СДО «ЦРБ Онлайн» отсутствует.

Тарифы на обслуживание в СДО "ЦРБ Онлайн"

Могу ли я пользоваться СДО «ЦРБ Онлайн» с разных компьютеров?

Да, Вы можете пользоваться СДО «ЦРБ Онлайн» с любого компьютера с доступом в сеть Интернет.

Могу ли я пользоваться СДО «ЦРБ Онлайн» находясь за границей?

К сожалению, находясь за границей, Вы не сможете воспользоваться данной услугой, поскольку мобильным оператором «Феникс» не предоставляется услуга роуминга, а для входа и осуществления операций в СДО «ЦРБ Онлайн» необходимо ввести одноразовый код из SMS-сообщения.

ПОДКЛЮЧЕНИЕ И ВХОД

Как получить доступ к СДО «ЦРБ Онлайн»?

Если Вы не являетесь держателем активной платежной карты Центрального Республиканского Банка, то для подключения к СДО "ЦРБ Онлайн":

• Обратитесь в структурное подразделение Центрального Республиканского Банка с целью открытия карточного счета и получения платежной карты.
• Подключите услугу SMS-информирования в структурном подразделении Центрального Республиканского Банка.
• Зарегистрируйтесь.

Если вы уже являетесь держателем платежной карты Центрального Республиканского Банка с подключенной услугой SMS-информирования, то Вам необходимо со своего персонального компьютера зарегистрироваться в СДО «ЦРБ Онлайн» на сайте Центрального Республиканского Банка.  

Обязательным условием является наличие остатка денежных средств на счете (карте) в размере 00,00 руб. (стоимость вознаграждения за подключение к СДО «ЦРБ Онлайн»).

Как войти/зарегистрироваться в СДО «ЦРБ Онлайн» с компьютера?

1) Осуществите вход на официальном сайте Центрального Республиканского Банка в разделе "Клиентам → Физическим лицам → ЦРБ Онлайн" либо нажав на кнопку «ЦРБ Онлайн» на главной странице сайта.

Если вы планируете часто пользоваться СДО «ЦРБ Онлайн» рекомендуем Вам осуществить вход по адресу: https://my.crb-dnr.ru и добавить его в закладки.

Убедитесь, что установлено защищенное соединение с официальным сайтом Центрального Республиканского Банка (наличие закрытого замка в строке поиска).

 В меню «Регистрация» заполните индивидуальные параметры пользователя, которые включают:

а) номер карты;

б) номер телефона мобильного оператора «Феникс», к которому подключена услуга SMS-информирования;

в) контрольный вопрос и ответ на этот контрольный вопрос.

2) Поставьте отметку в чек-боксе «С правилами ознакомлен».

3) Введите код с картинки.

4) Введите полученный в SMS-сообщении код подтверждения для доступа в СДО «ЦРБ Онлайн».

5) Осуществите вход в СДО «ЦРБ Онлайн» используя полученные в SMS-сообщении логин и пароль.

Как войти в СДО «ЦРБ Онлайн»с телефона?

С телефона удобнее пользоваться не web-версией, а приложением «ЦРБ Онлайн» для мобильных устройств.  Данное приложение разработано для мобильных устройств (телефон, планшет) под управлением операционной системы Android версии 7.0 и выше.

После регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн» на персональном компьютере Вы можете установить на свое мобильное устройство приложение «ЦРБ Онлайн» скачав его с официального сайта Центрального Республиканского Банка. 

На мобильном устройстве войдите на главную страницу сайта Центрального Республиканского Банка и нажмите кнопку «ЦРБ Онлайн».

На открывшейся странице нажмите кнопку «Скачать мобильное приложение».

Установите на мобильное устройство загруженый файл в формате .apk. При установке мобильного приложения на экране мобильного устройства может появиться информационное сообщение, уведомляющее о блокировке установки приложения, загруженного не из официального магазина приложений. В этом случае в настройках мобильного устройства необходимо разрешить установку приложений из неизвестных источников.

После выполнения вышеперечисленных действий на рабочем столе мобильного устройства или в меню приложений будет размещена иконка «ЦРБ Онлайн».

При первом входе в мобильное приложение «ЦРБ Онлайн» необходимо ввести логин и пароль, используемые на персональном компьютере при работе в СДО «ЦРБ Онлайн», а затем установить ПИН или TouchID (при поддержании данной функции в мобильном устройстве).

Обращаем Ваше внимание, что оплатить коммунальные платежи по коду ЕРЦ можно только в web-версии, в мобильном приложении данная услуга не предусмотрена!

Обязательно ли подключать услугу SMS-информирования для регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн»?

С целью обеспечения дополнительного уровня безопасности, при каждом входе в СДО «ЦРБ Онлайн», после ввода логина и пароля, а также при осуществлении операций в СДО «ЦРБ Онлайн» на номер мобильного телефона Центральным Республиканским Банком направляются SMS-сообщение с кодом доступа и SMS-кодами, которые необходимо ввести в соответствующее поле.

Для того, чтобы мы могли присылать вам такие коды, подключите услугу SMS-информирования.

Услуга предоставляется на номер мобильного оператора «Феникс», при этом абонентская плата за пользование услугой отсутствует.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Безопасно ли пользоваться СДО «ЦРБ Онлайн»?

С целью защиты Ваших денег и личной информацию при работе в СДО «ЦРБ Онлайн» Центральным Республиканским Банком введена двухфакторная аутентификация, которая включает в себя:

• ввод логина и пароля при входе в СДО «ЦРБ Онлайн», а также ввод кода доступа, который направляется Центральным Республиканским Банком в виде SMS-сообщения на номер телефона мобильного оператора «Феникс», к которому подключена услуга SMS-информирования;
•  ввод SMS-кода, который направляется Центральным Республиканским Банком в виде SMS-сообщения на номер телефона мобильного оператора «Феникс», к которому подключена услуга SMS-информирования при совершении операций.

Также Центральный Республиканский Банк автоматически завершает работу СДО «ЦРБ Онлайн» при отсутствии активных действий в течение 10 (десяти) минут, чтобы никто не мог воспользоваться Вашим аккаунтом.

Никому не сообщайте логин, пароль, а также одноразовые коды, соблюдайте разумные меры предосторожности и тогда Ваши деньги и данные будут в безопасности.

Подробнее о безопасности при использовании СДО «ЦРБ Онлайн»

Какие правила безопасности нужно соблюдать при использовании личного кабинета СДО «ЦРБ Онлайн»?

Главное правило: используйте только официальный ресурс СДО «ЦРБ Онлайн» по адресу https://my.crb-dnr.ru и ни с кем не делитесь логином, паролем и SMS-кодами для входа в СДО «ЦРБ Онлайн».

Как отличить сайт-подделку от настоящего при работе в СДО «ЦРБ Онлайн»?

Прежде всего, не заходите в СДО «ЦРБ Онлайн» из неофициальных источников, например, из электронных писем. Когда Вы попали на сайт, первым делом убедитесь, что его адрес совпадает с официальным — https://my.crb-dnr.ru. Адресная строка должна начинаться с префикса https — если его нет, значит, операции на этом сайте проводятся в незащищенном режиме.

Что такое одноразовый код и как его получить?

Одноразовые коды генерируются и направляются Центральным Республиканским Банком на номер телефона, к которому подключена услуга SMS-информирования. Одноразовые коды нужны для осуществления входа и проведения операций в СДО "ЦРБ Онлайн". Код действует 300 секунд (5 минут) с момента отправки.

КАРТЫ (СЧЕТА), ПЕРЕВОДЫ

Как узнать реквизиты своего карточного счета в СДО «ЦРБ Онлайн»?

В левой части экрана выберите нужную карту (счет) → вкладка «Информация по карте».

Внизу страницы в разделе «Реквизиты для перечисления средств» вы увидите номер своего счета.

Какая комиссия по платежам и переводам в СДО «ЦРБ Онлайн»?

Комиссия за оплату услуг в СДО «ЦРБ Онлайн» взымается в соответствии с тарифам Центрального Республиканского Банка, действующим на момент совершения операции.

Тарифы на обслуживание в СДО «ЦРБ Онлайн

Могу ли я воспользоваться в СДО «ЦРБ Онлайн» денежными средствами, внесенными/зачисленными в течение дня на карточный счет?

• Если Вы внесли наличные денежные средства на карточный счет с помощью POS-терминала, установленного в кассе Центрального Республиканского Банка, то осуществлять операции c этими средствами в СДО «ЦРБ Онлайн» Вы можете на следующий день;
• Если Вы внесли наличные денежные средства на карточный (текущий) счет, по оформленному работником Центрального Республиканского Банка приходному кассовому ордеру, то осуществлять операции с этими средствами в СДО «ЦРБ Онлайн» Вы сможете спустя один час;
• Если Вам перечислены денежные средства на карточный (текущий) счет в СДО «ЦРБ Онлайн», то осуществлять операции с этими средствами в СДО «ЦРБ Онлайн» Вы можете сразу.

Где я могу ознакомиться с перечнем поставщиков, услуги которых можно оплатить при помощи СДО «ЦРБ Онлайн»?

Актуальная информация о поставщиках, услуги которых можно оплатить в СДО "ЦРБ Онлайн", размещена на официальном сайте Центрального Республиканского Банка в разделе "Клиентам → Физическим лицам - Поставщики услуг".

Возможно ли отозвать платеж, оформленный в СДО «ЦРБ Онлайн»?

Отзыв электронного расчетного документа, подтвержденного SMS-кодом и нажатием кнопки «Подтвердить», принятого Центральным Республиканским Банком к исполнению, не осуществляется.

ВОЗМОЖНЫЕ ЗАТРУДНЕНИЯ ПРИ РАБОТЕ В СДО "ЦРБ ОНЛАЙН"

У меня возникли затруднения при регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн».  Появилось окно «Не подключен финансовый телефон к услуге SMS-информирования». Что делать?

Обязательным условием для регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн» является наличие подключенной услуги SMS-информирования.

Для подключения данной услуги Вам необходимо обратиться в обслуживающее Вас структурное подразделение Центрального Республиканского Банка и оформить соответствующее заявление.   

Плата за подключение услуги SMS-информирования отсутствует.

Зарегистрироваться в СДО «ЦРБ Онлайн» Вы можете в день подключения услуги SMS-информирования.

При регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн» появилось окно «Карта заблокирована для саморегистрации». Что делать?

Данное окно появляется в случае некорректного заполнения полей диалоговых окон в «Мастере саморегистрации клиента банка по карте».

Для разблокирования карты Вам необходимо обратиться в Колл-центр по телефонам: +38 071 099 50 29, +38 071 099 50 39, +38 062 206 78 70 или в обслуживающее Вас структурное подразделение Центрального Республиканского Банка.

Обращаем Ваше внимание, что другие операции с использованием карты (снятие денежных средств в банкоматах Центрального Республиканского Банка, оплата товаров (работ, услуг) через -терминалы, расположенные в предприятиях торгово-сервисной сети Донецкой Народной Республики) при этом остаются доступными для клиента!

При регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн» появилось окно «Данные клиента не найдены». Что делать?

Появление данного окна означает, что Вам необходимо обратиться в обслуживающее Вас структурное подразделение Центрального Республиканского Банка для обновления сведений по идентификации.

При входе в СДО «ЦРБ Онлайн» появляется окно «Неверная учетная запись или пароль». Что делать?

Данное окно появляется при некорректном вводе логина или пароля. Вам необходимо:

• проверить отключена ли клавиша «Caps Lock»;
• проверить раскладку клавиатуры – правильно ли выбран язык ввода;
• повторно правильно ввести логин, полученный в SMS-сообщении или установленный Вами самостоятельно после регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн»;

Обращаем Ваше внимание, что логин содержит символы (буквы, цифры и другие знаки). Например: crb 159877.

• повторно правильно ввести пароль, установленный Вами после регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн».

Если после выполнения вышеперечисленных действий Вы все же не можете осуществить вход в СДО «ЦРБ Онлайн» - осуществите смену логина и (или) пароля путем перехода по ссылке «Забыли логин/пароль?» либо обратитесь в Колл-центр по телефонам: +38 071 099 50 29, +38 071 099 50 39, +38 062 206 78 70.

У меня не работает СДО «ЦРБ Онлайн». Что делать?

Проверьте, есть ли у вас подключение к Интернету. Если одноразовый код не приходит:

•  убедитесь, что Ваш мобильный телефон включён и есть сигнал мобильной связи;
•  проверьте, не переполнена ли память телефона;
•  попробуйте получить новый одноразовый код;
•  перезагрузите мобильный телефон или отключите передачу сотовых данных;
•  поменяйте режим работы сети в телефоне на более низкий: 4G (LTE) / 3G (WCDMA) /2G (GSM) → 3G (WCDMA) / 2G (GSM) или 3G (WCDMA) / 2G GSM → 2G (GSM).

Если после указанных действий не удалось запустить СДО "ЦРБ Онлайн", обратитесь в наш Колл-центр по телефонам: +38 071 099 50 29, +38 071 099 50 39, +38 062 206 78 70.

Что делать, если я забыл или утратил логин или постоянный пароль для доступа в СДО «ЦРБ Онлайн»?

Если забыли Логин или постоянный пароль, нажмите ссылку с аналогичным как на картинке текстом на странице входа в СДО «ЦРБ Онлайн».

Вы сможете восстановить данные заполнив соответствующие поля в окне «Мастер восстановления учетных данных при наличии карты вашего банка».

Обращаем Ваше внимание, что поле «Серия паспорта» заполняется без пробелов! Например: 9616.

Что делать, если одноразовый код не приходит?

Одноразовые коды приходят на мобильный телефон в течение 1-2 минут.

Если долго не приходит SMS-сообщение с одноразовым кодом:

• убедитесь, что ваш мобильный включён и есть сигнал мобильной связи;
• проверьте, не переполнена ли память телефона;
• попробуйте получить новый одноразовый код;
• перезагрузите мобильный телефон или отключите передачу сотовых данных;
• поменяйте режим работы сети в телефоне на более низкий: 4 (LTE)/3G(WCDMA)/2G(GSM) → 3G(WCDMA)/2G (GSM) или 3G (WCDMA)/2G GSM → 2G (GSM);
• проверьте телефон программой антивирус.