Колл-центр
 +38 071 099-50-29
 +38 071 099-50-39
 +38 062 206-78-70

Клиентам


  • Сервис, которым удобно пользоваться с компьютера или планшета.

    Удобный дизайн и простое меню функций позволяют совершать операции в считанные минуты.

    Мобильное приложение ЦРБ Онлайн – пульт управления Вашими банковскими счетами (для зарегистрированных в СДО «ЦРБ Онлайн» пользователей).

    Скачайте бесплатно.

    Уважаемые клиенты! Сообщаем вам, что с 01 марта 2021 года мобильное приложение «ЦРБ Онлайн» поддерживается только для мобильных устройств (телефонов, планшетов) на версиях операционной системы Android 6.0 и выше.
  • Руководство по использованию СДО "ЦРБ Онлайн"

    Тарифы на обслуживание в СДО "ЦРБ Онлайн"

    Требования по обеспечению безопасности при использовании СДО "ЦРБ Онлайн"

    Порядок предоставления услуг через СДО "ЦРБ Онлайн"

    Инструкция по установке мобильного приложения "ЦРБ Онлайн"

    • Регистрация и полезные функции
    • Совершение платежей
  • О СИСТЕМЕ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ "ЦРБ ОНЛАЙН"

    Какие возможности доступны в системе дистанционного обслуживания (СДО) «ЦРБ Онлайн»?

    В СДО «ЦРБ Онлайн» Вы можете:

    • получать информацию об остатках и движении денежных средств по Вашим счетам, открытым в Центральном Республиканском Банке;
    • осуществлять переводы денежных средств на счета других физических лиц, открытые в Центральном Республиканском Банке;
    • осуществлять переводы денежных средств на счета юридических лиц и физических лиц – предпринимателей, открытые в Центральном Республиканском Банке, в оплату полученных товаров, работ, услуг (коммунальные платежи, оплата услуг Интернет, мобильной связи и другое);
    • осуществлять переводы денежных средств в оплату налогов, сборов, иных платежей в бюджет Донецкой Народной Республики;
    • получать информацию об электронных расчетных документах и иную информацию, связанную с функционированием СДО «ЦРБ Онлайн».

    Сколько стоит подключиться к СДО «ЦРБ Онлайн»?

    • Подключение к СДО «ЦРБ Онлайн» — 50,00 руб. (единоразово).

    • Абонентская плата за использование СДО «ЦРБ Онлайн» отсутствует.

    • Плата за повторное подключение к СДО «ЦРБ Онлайн» отсутствует.

    Тарифы на обслуживание в СДО "ЦРБ Онлайн"

    Могу ли я пользоваться СДО «ЦРБ Онлайн» с разных компьютеров?

    Да, Вы можете пользоваться СДО «ЦРБ Онлайн» с любого компьютера с доступом в сеть Интернет.

    Могу ли я пользоваться СДО «ЦРБ Онлайн» находясь за границей?

    К сожалению, находясь за границей, Вы не сможете воспользоваться данной услугой, поскольку мобильным оператором «Феникс» не предоставляется услуга роуминга, а для входа и осуществления операций в СДО «ЦРБ Онлайн» необходимо ввести одноразовый код из SMS-сообщения.

     

    ПОДКЛЮЧЕНИЕ И ВХОД

    Как получить доступ к СДО «ЦРБ Онлайн»?

    Если Вы не являетесь держателем активной платежной карты Центрального Республиканского Банка, то для подключения к СДО "ЦРБ Онлайн":

    • Обратитесь в структурное подразделение Центрального Республиканского Банка с целью открытия карточного счета и получения платежной карты.
    • Подключите услугу SMS-информирования в структурном подразделении Центрального Республиканского Банка.
    • Зарегистрируйтесь.

    Если вы уже являетесь держателем платежной карты Центрального Республиканского Банка с подключенной услугой SMS-информирования, то Вам необходимо со своего персонального компьютера зарегистрироваться в СДО «ЦРБ Онлайн» на сайте Центрального Республиканского Банка.  

    Обязательным условием является наличие остатка денежных средств на счете (карте) в размере 50,00 руб. (стоимость вознаграждения за подключение к СДО «ЦРБ Онлайн»).

    Как войти/зарегистрироваться в СДО «ЦРБ Онлайн» с компьютера?

    1) Осуществите вход на официальном сайте Центрального Республиканского Банка в разделе "Клиентам → Физическим лицам → ЦРБ Онлайн" либо нажав на кнопку «ЦРБ Онлайн» на главной странице сайта.

    Если вы планируете часто пользоваться СДО «ЦРБ Онлайн» рекомендуем Вам осуществить вход по адресу: https://my.crb-dnr.ru и добавить его в закладки.

    Убедитесь, что установлено защищенное соединение с официальным сайтом Центрального Республиканского Банка (наличие закрытого замка в строке поиска).

     В меню «Регистрация» заполните индивидуальные параметры пользователя, которые включают:

    а) номер карты;

    б) номер телефона мобильного оператора «Феникс», к которому подключена услуга SMS-информирования;

    в) контрольный вопрос и ответ на этот контрольный вопрос.

     

    2) Поставьте отметку в чек-боксе «С правилами ознакомлен».

    3) Введите код с картинки.

    4) Введите полученный в SMS-сообщении код подтверждения для доступа в СДО «ЦРБ Онлайн».

    5) Осуществите вход в СДО «ЦРБ Онлайн» используя полученные в SMS-сообщении логин и пароль.

    Как войти в СДО «ЦРБ Онлайн»с телефона?

    С телефона удобнее пользоваться не web-версией, а приложением «ЦРБ Онлайн» для мобильных устройств.  Данное приложение разработано для мобильных устройств (телефон, планшет) под управлением операционной системы Android версии 6.0 и выше.

    После регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн» на персональном компьютере Вы можете установить на свое мобильное устройство приложение «ЦРБ Онлайн» скачав его с официального сайта Центрального Республиканского Банка. 

    На мобильном устройстве войдите на главную страницу сайта Центрального Республиканского Банка и нажмите кнопку «ЦРБ Онлайн».

    На открывшейся странице нажмите кнопку «Скачать мобильное приложение».

    Установите на мобильное устройство загруженый файл в формате .apk. При установке мобильного приложения на экране мобильного устройства может появиться информационное сообщение, уведомляющее о блокировке установки приложения, загруженного не из официального магазина приложений. В этом случае в настройках мобильного устройства необходимо разрешить установку приложений из неизвестных источников.

    После выполнения вышеперечисленных действий на рабочем столе мобильного устройства или в меню приложений будет размещена иконка «ЦРБ Онлайн».

    При первом входе в мобильное приложение «ЦРБ Онлайн» необходимо ввести логин и пароль, используемые на персональном компьютере при работе в СДО «ЦРБ Онлайн», а затем установить ПИН или TouchID (при поддержании данной функции в мобильном устройстве).

    Обращаем Ваше внимание, что оплатить коммунальные платежи по коду ЕРЦ можно только в web-версии, в мобильном приложении данная услуга не предусмотрена!

    Обязательно ли подключать услугу SMS-информирования для регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн»?

    С целью обеспечения дополнительного уровня безопасности, при каждом входе в СДО «ЦРБ Онлайн», после ввода логина и пароля, а также при осуществлении операций в СДО «ЦРБ Онлайн» на номер мобильного телефона Центральным Республиканским Банком направляются SMS-сообщение с кодом доступа и SMS-кодами, которые необходимо ввести в соответствующее поле.

    Для того, чтобы мы могли присылать вам такие коды, подключите услугу SMS-информирования.

    Услуга предоставляется на номер мобильного оператора «Феникс», при этом абонентская плата за пользование услугой отсутствует.

     

    БЕЗОПАСНОСТЬ

    Безопасно ли пользоваться СДО «ЦРБ Онлайн»?

    С целью защиты Ваших денег и личной информацию при работе в СДО «ЦРБ Онлайн» Центральным Республиканским Банком введена двухфакторная аутентификация, которая включает в себя:

    • ввод логина и пароля при входе в СДО «ЦРБ Онлайн», а также ввод кода доступа, который направляется Центральным Республиканским Банком в виде SMS-сообщения на номер телефона мобильного оператора «Феникс», к которому подключена услуга SMS-информирования;
    •  ввод SMS-кода, который направляется Центральным Республиканским Банком в виде SMS-сообщения на номер телефона мобильного оператора «Феникс», к которому подключена услуга SMS-информирования при совершении операций.

    Также Центральный Республиканский Банк автоматически завершает работу СДО «ЦРБ Онлайн» при отсутствии активных действий в течение 10 (десяти) минут, чтобы никто не мог воспользоваться Вашим аккаунтом.

    Никому не сообщайте логин, пароль, а также одноразовые коды, соблюдайте разумные меры предосторожности и тогда Ваши деньги и данные будут в безопасности.

    Подробнее о безопасности при использовании СДО «ЦРБ Онлайн»

    Какие правила безопасности нужно соблюдать при использовании личного кабинета СДО «ЦРБ Онлайн»?

    Главное правило: используйте только официальный ресурс СДО «ЦРБ Онлайн» по адресу https://my.crb-dnr.ru и ни с кем не делитесь логином, паролем и SMS-кодами для входа в СДО «ЦРБ Онлайн».

    Как отличить сайт-подделку от настоящего при работе в СДО «ЦРБ Онлайн»?

    Прежде всего, не заходите в СДО «ЦРБ Онлайн» из неофициальных источников, например, из электронных писем. Когда Вы попали на сайт, первым делом убедитесь, что его адрес совпадает с официальным — https://my.crb-dnr.ru. Адресная строка должна начинаться с префикса https — если его нет, значит, операции на этом сайте проводятся в незащищенном режиме.

    Что такое одноразовый код и как его получить?

    Одноразовые коды генерируются и направляются Центральным Республиканским Банком на номер телефона, к которому подключена услуга SMS-информирования. Одноразовые коды нужны для осуществления входа и проведения операций в СДО "ЦРБ Онлайн". Код действует 300 секунд (5 минут) с момента отправки.

     

    КАРТЫ (СЧЕТА), ПЕРЕВОДЫ

    Как узнать реквизиты своего карточного счета в СДО «ЦРБ Онлайн»?

    В левой части экрана выберите нужную карту (счет) → вкладка «Информация по карте».

    Внизу страницы в разделе «Реквизиты для перечисления средств» вы увидите номер своего счета.

    Какая комиссия по платежам и переводам в СДО «ЦРБ Онлайн»?

    Комиссия за оплату услуг в СДО «ЦРБ Онлайн» взымается в соответствии с тарифам Центрального Республиканского Банка, действующим на момент совершения операции.

    Тарифы на обслуживание в СДО «ЦРБ Онлайн

    Могу ли я воспользоваться в СДО «ЦРБ Онлайн» денежными средствами, внесенными/зачисленными в течение дня на карточный счет?

    • Если Вы внесли наличные денежные средства на карточный счет с помощью POS-терминала, установленного в кассе Центрального Республиканского Банка, то осуществлять операции c этими средствами в СДО «ЦРБ Онлайн» Вы можете на следующий день;
    • Если Вы внесли наличные денежные средства на карточный (текущий) счет, по оформленному работником Центрального Республиканского Банка приходному кассовому ордеру, то осуществлять операции с этими средствами в СДО «ЦРБ Онлайн» Вы сможете спустя один час;
    • Если Вам перечислены денежные средства на карточный (текущий) счет в СДО «ЦРБ Онлайн», то осуществлять операции с этими средствами в СДО «ЦРБ Онлайн» Вы можете сразу.

    Где я могу ознакомиться с перечнем поставщиков, услуги которых можно оплатить при помощи СДО «ЦРБ Онлайн»?

    Актуальная информация о поставщиках, услуги которых можно оплатить в СДО "ЦРБ Онлайн", размещена на официальном сайте Центрального Республиканского Банка в разделе "Клиентам → Физическим лицам - Поставщики услуг".

    Возможно ли отозвать платеж, оформленный в СДО «ЦРБ Онлайн»?

    Отзыв электронного расчетного документа, подтвержденного SMS-кодом и нажатием кнопки «Подтвердить», принятого Центральным Республиканским Банком к исполнению, не осуществляется.

     

    ВОЗМОЖНЫЕ ЗАТРУДНЕНИЯ ПРИ РАБОТЕ В СДО "ЦРБ ОНЛАЙН"

    У меня возникли затруднения при регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн».  Появилось окно «Не подключен финансовый телефон к услуге SMS-информирования». Что делать?

    Обязательным условием для регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн» является наличие подключенной услуги SMS-информирования.

    Для подключения данной услуги Вам необходимо обратиться в обслуживающее Вас структурное подразделение Центрального Республиканского Банка и оформить соответствующее заявление.   

    Плата за подключение услуги SMS-информирования отсутствует.

    Зарегистрироваться в СДО «ЦРБ Онлайн» Вы можете в день подключения услуги SMS-информирования.

    При регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн» появилось окно «Карта заблокирована для саморегистрации». Что делать?

    Данное окно появляется в случае некорректного заполнения полей диалоговых окон в «Мастере саморегистрации клиента банка по карте».

    Для разблокирования карты Вам необходимо обратиться в Колл-центр по телефонам: +38 071 099 50 29, +38 071 099 50 39, +38 062 206 78 70 или в обслуживающее Вас структурное подразделение Центрального Республиканского Банка.

    Обращаем Ваше внимание, что другие операции с использованием карты (снятие денежных средств в банкоматах Центрального Республиканского Банка, оплата товаров (работ, услуг) через -терминалы, расположенные в предприятиях торгово-сервисной сети Донецкой Народной Республики) при этом остаются доступными для клиента!

    При регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн» появилось окно «Данные клиента не найдены». Что делать?

    Появление данного окна означает, что Вам необходимо обратиться в обслуживающее Вас структурное подразделение Центрального Республиканского Банка для обновления сведений по идентификации.

    При входе в СДО «ЦРБ Онлайн» появляется окно «Неверная учетная запись или пароль». Что делать?

    Данное окно появляется при некорректном вводе логина или пароля. Вам необходимо:

    • проверить отключена ли клавиша «Caps Lock»;
    • проверить раскладку клавиатуры – правильно ли выбран язык ввода;
    • повторно правильно ввести логин, полученный в SMS-сообщении или установленный Вами самостоятельно после регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн»;

    Обращаем Ваше внимание, что логин содержит символы (буквы, цифры и другие знаки). Например: crb 159877.

    • повторно правильно ввести пароль, установленный Вами после регистрации в СДО «ЦРБ Онлайн».

    Если после выполнения вышеперечисленных действий Вы все же не можете осуществить вход в СДО «ЦРБ Онлайн» - осуществите смену логина и (или) пароля путем перехода по ссылке «Забыли логин/пароль?» либо обратитесь в Колл-центр по телефонам: +38 071 099 50 29, +38 071 099 50 39, +38 062 206 78 70.

     

    У меня не работает СДО «ЦРБ Онлайн». Что делать?

    Проверьте, есть ли у вас подключение к Интернету. Если одноразовый код не приходит:

    •  убедитесь, что Ваш мобильный телефон включён и есть сигнал мобильной связи;
    •  проверьте, не переполнена ли память телефона;
    •  попробуйте получить новый одноразовый код;
    •  перезагрузите мобильный телефон или отключите передачу сотовых данных;
    •  поменяйте режим работы сети в телефоне на более низкий: 4G (LTE) / 3G (WCDMA) /2G (GSM) → 3G (WCDMA) / 2G (GSM) или 3G (WCDMA) / 2G GSM → 2G (GSM).

    Если после указанных действий не удалось запустить СДО "ЦРБ Онлайн", обратитесь в наш Колл-центр по телефонам: +38 071 099 50 29, +38 071 099 50 39, +38 062 206 78 70.

    Что делать, если я забыл или утратил логин или постоянный пароль для доступа в СДО «ЦРБ Онлайн»?

    Если забыли Логин или постоянный пароль, нажмите ссылку с аналогичным как на картинке текстом на странице входа в СДО «ЦРБ Онлайн».


    Вы сможете восстановить данные заполнив соответствующие поля в окне «Мастер восстановления учетных данных при наличии карты вашего банка».

    Обращаем Ваше внимание, что поле «Серия паспорта» заполняется без пробелов! Например: 9616.

    Что делать, если одноразовый код не приходит?

    Одноразовые коды приходят на мобильный телефон в течение 1-2 минут.

    Если долго не приходит SMS-сообщение с одноразовым кодом:

    • убедитесь, что ваш мобильный включён и есть сигнал мобильной связи;
    • проверьте, не переполнена ли память телефона;
    • попробуйте получить новый одноразовый код;
    • перезагрузите мобильный телефон или отключите передачу сотовых данных;
    • поменяйте режим работы сети в телефоне на более низкий: 4 (LTE)/3G(WCDMA)/2G(GSM) → 3G(WCDMA)/2G (GSM) или 3G (WCDMA)/2G GSM → 2G (GSM);
    • проверьте телефон программой антивирус.